CAMEROUN – CAMTEL : UNE EXPÉRIENCE CLIENT DEGRADANTE

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Depuis quelques années, les utilisateurs du service Camtel souffrent dans leur chair.  Les plaintes se multiplient concernant la mauvaise qualité de la connexion, et un mépris profond de sa clientèle.

D’après la filiale de la Banque mondiale dédiée au financement du secteur privé, le marché de l’Internet haut débit fixe et mobile au Cameroun affiche une croissance limitée, avec un taux de pénétration stagnant depuis 2016.

Cette situation contraste avec l’évolution plus favorable du marché de la téléphonie mobile au cours de la même période.

Cette réalité est propre aux abonnés de la société à capitaux publics camtel. Des personnes morales et physiques, tout le monde y passe. Plusieurs entreprises sont aux arrêts à cause de la mauvaise qualité de la connexion. Cette situation entraîne des pertes énormes aussi bien sur le plan financier, que sur l’aspect stratégique.

Les abonnés physiques quant à eux sont sans voix. Les difficultés récurrentes à se connecter à internet via le réseau camtel poussent plus d’une personne à perdre foi en l’entreprise.

Pour pallier ces problèmes, plusieurs entreprises dans la ville de Douala ont choisi de travailler avec d’autres opérateurs. Certes le choix n’est pas à cœur joie, mais l’attitude de camtel n’aide pas toujours  en la matière. Le non respect de la clientèle, les retards allant des semaines a des mois ne sont non plus de nature à encourager. De nombreux utilisateurs physiques n’hésitent plus à solliciter d’autres opérateurs pour garantir la continuité de leurs activités.

Aujourd’hui, de nombreux manquements sont constatés au sein de l’entreprise. Les utilisateurs pointent du doigt l’indisponibilité des agents de Camtel et les retards dans le processus de réhabilitation des pannes.

Le consommateur camtel est exaspéré.

Plusieurs camerounais se plaignent surtout de la négligence exaspérante du client dans cette entreprise. Au-delà du fait  d’attendre plusieurs jours pour une intervention technique, en cas de panne, il est aussi pointé du doigt la cherté des du package, ainsi que  les factures mensuelles qui continuent d’affluer, malgré les désagréments que subissent les clients.

Face à cette situation préoccupante, il devient impératif pour l’entreprise publique de revoir ses protocoles de gestion des pannes, d’améliorer sa communication avec les abonnés, et de renforcer la satisfaction de la clientèle pour garantir un service internet fiable et satisfaisant pour tous les utilisateurs au Cameroun. Autrement, les fidèles clients seront contraints vers d’autres réseaux à la recherche de vert pâturage.

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